Οι ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις έχουν γίνει πλέον καθημερινό φαινόμενο. Άγνωστοι αριθμοί, προωθητικές ενέργειες και συνεχείς οχλήσεις δημιουργούν εύλογα ερωτήματα...
«Πού βρήκαν το τηλέφωνό μου;» και...
«Πώς μπορώ να σταματήσω αυτές τις κλήσεις;».
Η απάντηση βρίσκεται στο λεγόμενο Μητρώο 11, που προβλέπεται από το άρθρο 11 του νόμου 3471/2006 και αποτελεί έναν θεσμοθετημένο μηχανισμό προστασίας των πολιτών από ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις.
Τι είναι το Μητρώο 11
Το Μητρώο 11 είναι ένας ειδικός κατάλογος που τηρεί κάθε πάροχος σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας. Σε αυτόν μπορούν να εγγραφούν οι συνδρομητές που δηλώνουν ρητά ότι δεν επιθυμούν να δέχονται διαφημιστικές κλήσεις. Όπως εξήγησε η δικηγόρος Κατερίνα Φραγκάκη στην ΕΡΤ, από τη στιγμή που ένας αριθμός καταχωρηθεί στο Μητρώο 11, οι εταιρείες υποχρεούνται να τον εξαιρούν από κάθε καμπάνια τηλεφωνικής προώθησης. Σε διαφορετική περίπτωση, παραβιάζουν τη νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων και ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Αποζημίωση 50.000 ευρώ
Ιδιαίτερη σημασία έχει πρόσφατη απόφαση του Εφετείου Πειραιά, το οποίο επιδίκασε αποζημίωση 50.000 ευρώ σε πολίτη, που δεχόταν επαναλαμβανόμενες διαφημιστικές κλήσεις, παρότι είχε εγγραφεί στο Μητρώο 11 και είχε δηλώσει ρητά ότι δεν επιθυμεί τέτοιου είδους επικοινωνία. Το δικαστήριο έκρινε ότι η παραβίαση της ρητής δήλωσης μη όχλησης θεμελιώνει δικαίωμα αποζημίωσης. Με απλά λόγια, η προστασία που παρέχει το Μητρώο 11 δεν είναι θεωρητική – είναι ουσιαστική και μπορεί να υποστηριχθεί δικαστικά.
Πώς γίνεται η εγγραφή στο Μητρώο 11
Η εγγραφή γίνεται με αίτημα προς τον πάροχο σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας. Η διαδικασία είναι απλή και δεν απαιτεί προσφυγή σε δημόσια αρχή. Μετά την καταχώριση, οι εταιρείες οφείλουν να ελέγχουν το σχετικό μητρώο πριν πραγματοποιήσουν διαφημιστικές κλήσεις. Ωστόσο, στην πράξη, δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις, όπου πολίτες συνεχίζουν να δέχονται οχλήσεις, παρότι έχουν ενταχθεί στο Μητρώο 11.
Τι μπορείτε να κάνετε αν συνεχίζονται τα ανεπιθύμητα τηλεφωνήματα
Σε περίπτωση παραβίασης, έχετε συγκεκριμένα δικαιώματα:
Να υποβάλετε καταγγελία στον Συνήγορο του Καταναλωτή
Να απευθυνθείτε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα
Να προσφύγετε στη Δικαιοσύνη και να διεκδικήσετε αποζημίωση
Οι αρμόδιες αρχές έχουν επιβάλει κατά καιρούς σημαντικά διοικητικά πρόστιμα σε εταιρείες που παραβιάζουν το θεσμικό πλαίσιο, γεγονός που καταδεικνύει τη σοβαρότητα του ζητήματος.
Τι πρέπει να γνωρίζετε
Το Μητρώο 11 είναι νόμιμο εργαλείο προστασίας.
Η εγγραφή είναι απλή και γίνεται μέσω του παρόχου σας.
Οι εταιρείες υποχρεούνται να σας εξαιρούν από διαφημιστικές καμπάνιες.
Σε περίπτωση παράβασης, μπορείτε να ζητήσετε ακόμη και χρηματική αποζημίωση.
Σε μια εποχή όπου τα προσωπικά δεδομένα έχουν ιδιαίτερη αξία, η γνώση των δικαιωμάτων σας είναι το πιο ισχυρό «όπλο» απέναντι στις ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις. Το Μητρώο 11 δεν είναι απλώς μια τυπική διαδικασία – είναι ένα ουσιαστικό μέσο προστασίας που, όπως έδειξε και η απόφαση του Εφετείου Πειραιά, μπορεί να οδηγήσει ακόμη και σε σημαντικές αποζημιώσεις.
