Ταλαιπωρία υπέστησαν οι επιβάτες που ταξίδευαν χθες το βράδυ με την υπ’ αριθμόν IC56 αμαξοστοιχία που εκτελούσε το δρομολόγιο Αθήνα- Θεσσαλονίκη, αφήνοντας 103 επιβάτες να περιμένουν 67 λεπτά μέχρι να αποκατασταθεί η βλάβη.
«Ήμασταν μέσα στο σκοτάδι επί μία ώρα. Το τρένο προφανώς δεν είχε γεννήτρια», ανέφερε στο GRTimes ένας από τους επιβάτες. «Μας είπαν ότι δεν είχε ρεύμα το δίκτυο. Η εναλλακτική λύση τους ποια είναι;» αναρωτήθηκε ο ίδιος.
Η Hellenic Train ενημερώνει ότι οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση 25% της αξίας του εισιτηρίου, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782. Τα εισιτήρια που αγοράστηκαν με μετρητά αποζημιώνονται μόνο στα εκδοτήρια, ενώ όσα αγοράστηκαν με κάρτα μπορούν να αποζημιωθούν είτε σε εκδοτήριο, είτε ηλεκτρονικά, με επιστροφή του ποσού στην ίδια κάρτα.
Η ανακοίνωση της Hellenic Train:
«Η αμαξοστοιχία IC56, η οποία εκτελούσε το δρομολόγιο Αθήνα–Θεσσαλονίκη, ακινητοποιήθηκε κοντά στον Σιδηροδρομικό Σταθμό Σίνδου στις 23:05, με 103 επιβάτες, λόγω διακοπής στην ηλεκτροδότηση. Τεχνικό προσωπικό του Διαχειριστή Υποδομής (ΟΣΕ) μετέβη στο σημείο για την αποκατάσταση του προβλήματος. Μετά την αποκατάσταση της βλάβης στην ηλεκτροδότηση, η αμαξοστοιχία αναχώρησε για τη Θεσσαλονίκη με καθυστέρηση 67 λεπτών.
Η Hellenic Train ενημερώνει επίσης ότι σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες της αμαξοστοιχίας μπορούν να αποζημιωθούν με το 25% της αξίας του εισιτηρίου τους, με τους παρακάτω τρόπους:
– Τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί από εκδοτήρια και έχουν πληρωθεί με μετρητά, αποζημιώνονται μόνο από τα ενεργά εκδοτήρια.
– Οι κάτοχοι των εισιτηρίων, τα οποία έχουν αγοραστεί με κάρτα, ανεξάρτητα από κανάλι πώλησης (εκδοτήρια, webticketing & app) μπορούν:
– είτε να απευθυνθούν σε κάποιο εκδοτήριο Σταθμού για την αποζημίωση του εισιτηρίου.
– είτε να στείλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων με τον αριθμό του εισιτηρίου, αν είναι ηλεκτρονικό, ή να επισυνάψουν το pdf του εισιτηρίου ή ευκρινή φωτογραφία αν είναι εκδοτηρίου, ζητώντας το αναλογούν αντίτιμο, το οποίο θα επιστραφεί στην κάρτα, η οποία χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του εισιτηρίου.
Για περισσότερες πληροφορίες και για την υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης, οι επιβάτες παρακαλούνται να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών. Η Hellenic Train ευχαριστεί το επιβατικό κοινό για την κατανόηση».
Ακολουθήστε τη σελίδα του metrosport.gr και στο google news
Μπείτε στην παρέα μας στο instagram
Κάντε like στη σελίδα μας στο facebook
Εγγραφείτε στο κανάλι του metrosport.gr και του Metropolis 95.5 στο youtube
Μαζί και στο spotify
